FAQs
Comment passer ma commande ?
Une fois que vous avez choisi et que vous êtes sur la page du produit vous devrez d’abord sélectionner la couleur et la taille que vous souhaitez avant de pouvoir l’ajouter au panier.
Vous trouverez toutes les informations sur le produit, ainsi que la correspondance des tailles sur cette même page.
Depuis votre panier vous pouvez passer votre commande, en veillant , au préalable à bien vérifier vos informations personnelles de livraison.
À cet endroit, vous pouvez également choisir votre méthode de livraison et votre devise de paiement.
Pensez également à bien vérifier nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de Confidentialité.
Cliquez et votre commande est passée !
Nous vous enverrons le mail de confirmation dans l’heure qui suit. Pensez à vérifier l’onglet Spams ou Publicités de votre boîte mail !
Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Si vous recevez un mail de confirmation, cela indique que votre commande est validée, sauf si vous avez cliqué sur le bouton “Retour” de votre navigateur lors du paiement. Cela peut en effet entraîner une erreur. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour régler la situation.
Si le paiement n’est pas finalisé, la commande sera automatiquement annulée, et au cas contraire une fois votre commande confirmée , vous ne pouvez plus l’annuler.
Comment vais-je recevoir mon colis ?
Nous envoyons toutes nos commandes dans des boîtes en carton solides, ou enveloppes bulles neutres. L’extérieur du colis ne portera aucune mention de Bqween.
Votre colis est donc aussi discret que possible au moment du départ de l´entrepôt.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous assurer le bonne réception de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est prête à être expédié, vous recevrez un mail avec votre facture, le nom de votre transporteur et les liens de suivi. Vous pourrez suivre votre commande jusqu’à la livraison avec ceux-ci. Le suivi peut se faire directement via notre site sur, suivre ma commande , ou par le biais du transporteur avec vos numéros ID.
Sur notre page livraison vous trouverez en détails les délais et frais de livraison, en fonction du pays oú votre commande a éte passée. Nous traitons votre commande en jours ouvrés, donc si vous la placez entre le vendredi et le dimanche, elle ne sera effective qu’á partir du lundi suivant.
Si votre colis semble avoir du retard, cela peut arriver lors des périodes de forte activité, ou lorsque l’article est lourd et encombrant il est possible que la préparation de celui-ci prenne un peu plus de temps. Dans ces cas précis, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, et restons disponibles pour toutes vos questions , n´hésitez pas à contacter notre service client et nous ferons notre maximum pour vous aider.
